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Médiation de la Consommation
En cas de désaccord avec la réponse apportée par le professionnel à une réclamation, le client- consommateur peut, dans les conditions prévues aux articles L612-1 et suivants du Code de la Consommation, saisir, par voie postale ou par courriel, le Médiateur de la Consommation des Professions Funéraires
- en écrivant à l’adresse suivante :
Le Médiateur de la Consommation des Professions Funéraires 14, Rue des Fossés Saint-Marcel – 75005 PARIS
ou
- en consultant le site internet du Médiateur de la Consommation des Professions Funéraires et en utilisant le formulaire en ligne prévu à cet effet :
https://mediateurconso-servicesfuneraires.fr
Médiation de l'assurance
Les Pompes Funèbres Publiques La Rochelle-Ré-Aunis et Saintes-Saintonge s'engagent au bon respect des règles de protection de la clientèle éditées par l'ACPR et notamment, au traitement des réclamations liées à la distribution de contrat obsèques dans le respect de la recommandation ACPR 2016-R-02 du 14 novembre 2016.
Pour toute réclamation liée à la commercialisation de contrats obsèques, vous pouvez nous contacter:
Pompes Funèbres La Rochelle-Ré-Aunis 05.46.51.51.56 - Pompes Funèbres Saintes-Saintonge 05.46.93.17.71
ou par mail: contact@pfpubliques.fr
Si après avoir épuisé les voies de recours auprès de nos services, une incompréhension ou un désaccord persiste, vous pouvez vous adresser à notre médiateur compétent en matière de distribution d'assurance.
Il peut être saisi par courrier - La Médiation de l'assurance - TSA 50110 - 75441 PARIS Cedex 09
Via l'adresse mail - https://www.mediation-assurance.org
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